Vanliga frågor
Här samlar vi praktiska svar om beställningar, leveranser, returer, betalning, produkter och kundservice. Saknar du ett svar kan du alltid kontakta oss.
Leverans & spårning
Det viktigaste om orderstatus, paket och leveransadress.
Leveranstiden beror på produkt och lagerstatus. När ordern är skickad får du en leveransbekräftelse med spårningsinformation via e-post.
När paketet har skickats får du en spårningslänk. Kontrollera även skräpposten om du inte hittar mejlet.
Vi är ett svenskt företag och vissa produkter skickas direkt från vår partner i Kina för att kunna erbjuda ett bredare sortiment och bättre priser. Priserna visas exklusive moms.
När varan anländer till Sverige tillkommer svensk moms (25 %) på vara och frakt. Vid köp över 1 800 SEK kan även tullavgifter förekomma beroende på produktkategori.
Moms, eventuell tull och transportörens administrativa avgift betalas direkt till transportören, exempelvis PostNord, DHL eller motsvarande, innan paketet lämnas ut. Du får alltid en betalningslänk när paketet är framme.
Börja med att kontrollera spårningslänken. Om statusen inte uppdaterats på några dagar kan du kontakta oss med ordernummer så hjälper vi dig vidare.
Kontakta oss så snabbt som möjligt med ordernummer och korrekt adress. Om ordern inte hunnit behandlas försöker vi uppdatera den innan den skickas.
Leveranstiden beror på produkt och lagerstatus. När ordern är skickad får du en leveransbekräftelse med spårningsinformation via e-post.
När paketet har skickats får du en spårningslänk. Kontrollera även skräpposten om du inte hittar mejlet.
Vi är ett svenskt företag och vissa produkter skickas direkt från vår partner i Kina för att kunna erbjuda ett bredare sortiment och bättre priser. Priserna visas exklusive moms.
När varan anländer till Sverige tillkommer svensk moms (25 %) på vara och frakt. Vid köp över 1 800 SEK kan även tullavgifter förekomma beroende på produktkategori.
Moms, eventuell tull och transportörens administrativa avgift betalas direkt till transportören, exempelvis PostNord, DHL eller motsvarande, innan paketet lämnas ut. Du får alltid en betalningslänk när paketet är framme.
Börja med att kontrollera spårningslänken. Om statusen inte uppdaterats på några dagar kan du kontakta oss med ordernummer så hjälper vi dig vidare.
Kontakta oss så snabbt som möjligt med ordernummer och korrekt adress. Om ordern inte hunnit behandlas försöker vi uppdatera den innan den skickas.
Returer & byten
När en storlek, produkt eller leverans inte blev som tänkt.
Kontakta oss med ordernummer och vilken produkt det gäller. Produkten behöver vara i samma skick som när du tog emot den.
Om önskad storlek finns tillgänglig hjälper vi dig med byte enligt butikens retur- och bytesvillkor.
Mejla ordernummer, en kort beskrivning och tydliga bilder på felet. Då kan vi snabbare bedöma ärendet och återkomma med nästa steg.
Packa produkten ordentligt och skicka med den information vi ber om i returärendet. Använd gärna originalförpackningen om den finns kvar.
Kontakta oss med ordernummer och vilken produkt det gäller. Produkten behöver vara i samma skick som när du tog emot den.
Om önskad storlek finns tillgänglig hjälper vi dig med byte enligt butikens retur- och bytesvillkor.
Mejla ordernummer, en kort beskrivning och tydliga bilder på felet. Då kan vi snabbare bedöma ärendet och återkomma med nästa steg.
Packa produkten ordentligt och skicka med den information vi ber om i returärendet. Använd gärna originalförpackningen om den finns kvar.
Betalning & order
Praktiska svar om köp, bekräftelser och orderändringar.
Tillgängliga betalningssätt visas i kassan. De kan variera beroende på marknad, orderns innehåll och vilka alternativ som är aktiva i Shopify.
Orderbekräftelsen fungerar som kvitto. Om du saknar den kan du kontakta oss med namn, e-postadress och ungefärligt orderdatum.
Börja med att kontrollera att rätt e-postadress användes och att mejlet inte hamnat i skräpposten. Kontakta oss om du fortfarande saknar bekräftelsen.
Kontakta oss direkt. Om ordern inte har hunnit behandlas kan vi ibland hjälpa till att justera eller stoppa den.
Tillgängliga betalningssätt visas i kassan. De kan variera beroende på marknad, orderns innehåll och vilka alternativ som är aktiva i Shopify.
Orderbekräftelsen fungerar som kvitto. Om du saknar den kan du kontakta oss med namn, e-postadress och ungefärligt orderdatum.
Börja med att kontrollera att rätt e-postadress användes och att mejlet inte hamnat i skräpposten. Kontakta oss om du fortfarande saknar bekräftelsen.
Kontakta oss direkt. Om ordern inte har hunnit behandlas kan vi ibland hjälpa till att justera eller stoppa den.
Produkter, storlek & skötsel
Hjälp när kunden ska välja rätt plagg och ta hand om det över tid.
Läs produktens beskrivning och storleksinformation. Är du osäker kan du kontakta oss med vilken produkt du tittar på och vilken passform du vill ha.
Material och skötselråd anges på produktsidan när informationen finns tillgänglig. Vi fyller löpande på med tydligare produktinformation.
Vissa produkter kan komma tillbaka, andra är mer tillfälliga. Håll utkik på produktsidan och i kommande uppdateringar.
Ja. Skicka länkar eller produktnamn och beskriv vad du är ute efter, till exempel passform, material, färg eller användningsområde.
Läs produktens beskrivning och storleksinformation. Är du osäker kan du kontakta oss med vilken produkt du tittar på och vilken passform du vill ha.
Material och skötselråd anges på produktsidan när informationen finns tillgänglig. Vi fyller löpande på med tydligare produktinformation.
Vissa produkter kan komma tillbaka, andra är mer tillfälliga. Håll utkik på produktsidan och i kommande uppdateringar.
Ja. Skicka länkar eller produktnamn och beskriv vad du är ute efter, till exempel passform, material, färg eller användningsområde.
Hittar du inte svaret?
Kontakta oss via formuläret så hjälper vi dig vidare. Skicka gärna så mycket relevant information som möjligt direkt i första meddelandet.